Hoeveel Google-reviews heb je nodig? Zo bereken je je drempel

Bestaat er een magisch aantal reviews?

Nee. Google vergelijkt je met de andere zaken in dezelfde straal en dezelfde categorie, dus het getal dat telt is relatief. Honderd reviews maken je onaantastbaar in een dorp en onzichtbaar in het centrum van een stad.

Wat wel universeel geldt, is dat het verschil tussen nul en vijftien reviews groter is dan het verschil tussen honderd en honderdvijftig. De eerste tien geven de lezer iets om op te steunen, de volgende negentig bevestigen alleen wat hij al dacht.

Onder ongeveer vijf reviews telt je gemiddelde nauwelijks mee voor de bezoeker, omdat één enthousiaste of één boze klant het beeld volledig bepaalt.

Hoe bereken je jouw eigen drempel?

Zoek je dienst plus je gemeente in Google Maps, noteer score en aantal reviews van de eerste vijf resultaten, en neem het aantal van de derde als doel. Die zaak is realistisch inhaalbaar, terwijl de nummer één vaak jaren voorsprong heeft.

1. 1Open Google Maps in een privévenster, zodat je eigen geschiedenis het resultaat niet kleurt.
2. 2Zoek je kerndienst plus je gemeente, bijvoorbeeld kapper Boom of loodgieter Puurs.
3. 3Noteer voor de eerste vijf: naam, score en aantal reviews.
4. 4Neem het aantal van de derde zaak als je doel voor dit jaar.

Hoeveel klanten moet je aanspreken?

Reken op ongeveer een derde van je verstuurde vragen dat een review oplevert wanneer je vraagt via WhatsApp of SMS binnen 24 uur. Voor tien reviews per maand betekent dat ongeveer dertig gerichte vragen, en dus dertig klanten met een nummer.

Deze tabel gaat uit van een derde respons. Bij e-mail ligt dat lager, bij een QR-code aan de balie hangt het af van de passage. Meet je eigen ratio na twee weken en pas de tabel aan met jouw cijfer.

Welke score heb je nodig?

Mik op een gemiddelde tussen 4,5 en 4,9. Onder 4,0 haken bezoekers zichtbaar af, en een perfecte 5,0 met veel reviews wekt argwaan. Een handvol vier- en driesterrenreviews met een net antwoord maakt het geheel geloofwaardiger.

Het herstel van een lage score verloopt traag bij weinig reviews en snel bij veel reviews. Bij twintig reviews trekt één eensterrenreview je gemiddelde met ongeveer 0,2 naar beneden, bij tweehonderd met 0,02.

Daarom is volume ook een verzekering. Hoe meer eerlijke reviews je hebt, hoe minder één slechte dag je kost.

Wat doe je als je van nul begint?

Begin bij je bestaande klanten van de voorbije zes maanden en spreid de vragen over twee weken. Vijftien reviews in twee weken is haalbaar voor de meeste zaken, en dat is precies de drempel waarop je profiel voor een bezoeker geloofwaardig wordt.

1. 1Maak een lijst van klanten van de voorbije zes maanden met een gsm-nummer.
2. 2Stuur de eerste tien vragen op een dinsdag of woensdag, aan het begin van de avond.
3. 3Wacht twee dagen, stuur één herinnering, en start dan de volgende tien.
4. 4Zet daarna je vaste routine op: elke nieuwe klant krijgt de vraag binnen 24 uur.

Verstuur nooit alles op één dag. Vijftig reviews binnen 24 uur op een profiel dat er nul had, oogt onnatuurlijk voor zowel Google als voor de lezer.

Hoe hou je je groei bij?

Noteer één keer per maand drie cijfers: je aantal reviews, je gemiddelde en je positie voor je belangrijkste zoekopdracht. Drie cijfers volstaan om te zien of je vooruitgaat, en meer meten leidt bij de meeste zaken tot minder actie.

Zet die drie getallen in dezelfde notitie, met de datum ervoor. Na zes maanden zie je in één oogopslag of je routine werkt of stilviel.

ReviewsPro toont je aantal en je score in de app, plus je positie tegenover de zaken in je buurt.