Meer Google-reviews krijgen: de complete gids voor lokale zaken

Waarom wegen Google-reviews zo zwaar voor een lokale zaak?

Google-reviews sturen twee beslissingen tegelijk: of Google je toont in het lokale pakket van drie zaken, en of de klant daarna op jou klikt in plaats van op de buur. Score, aantal en versheid van je reviews zijn samen het duidelijkste koopsignaal dat een voorbijganger krijgt.

Wie een loodgieter, kapper of garage zoekt, opent zelden nog een website. Hij typt een zoekopdracht in Google of Maps, ziet drie zaken met een sterrenscore en kiest daaruit. Die selectie gebeurt in enkele seconden, en de sterren doen het zware werk.

Google zelf noemt drie factoren voor lokale rangschikking: relevantie, afstand en bekendheid. Reviews horen bij die derde factor. Ze zijn ook het enige onderdeel dat je rechtstreeks kan beïnvloeden zonder te verhuizen of je aanbod om te gooien.

• Score: het gemiddelde dat naast je naam staat.
• Aantal: hoeveel mensen die score onderbouwen.
• Versheid: of de laatste review van vorige week of van 2023 dateert.
• Antwoorden: of jij reageert, en hoe.

Hoeveel reviews heb je nodig om mee te tellen?

Kijk niet naar een absoluut getal, maar naar de vijf zaken die in jouw gemeente boven jou staan. Wie ongeveer evenveel reviews heeft als de nummer drie in dat lijstje, speelt mee. In veel Vlaamse gemeenten ligt die drempel lager dan ondernemers denken.

Zoek je eigen dienst plus je gemeente in Google Maps, en noteer de score en het aantal reviews van de eerste vijf resultaten. Dat lijstje is je echte doel. In een dorp als Schelle of Reet kan de nummer één op dertig reviews staan. In het centrum van Antwerpen zijn er dat honderden.

Zet er vervolgens een tempo op. Twee reviews per week is voor de meeste zaken haalbaar zonder dat het werk wordt, en dat is ruim honderd per jaar. Meer over die rekensom staat in het artikel over hoeveel reviews je nodig hebt.

Wanneer vraag je het best om een review?

Vraag zolang de ervaring nog vers is, meestal binnen 24 uur na de dienst of de levering. Vraag ook op een uur waarop de klant zijn telefoon in de hand heeft: begin van de avond werkt in de praktijk beter dan het midden van de werkdag.

Het moment beslist meer dan de tekst. Iemand die net met een nieuw kapsel de deur uitstapt, is bereid. Dezelfde persoon is drie dagen later met iets anders bezig.

1. 1Rond het bezoek of de opdracht netjes af, inclusief betaling.
2. 2Wacht tot de klant weg is, zodat hij zich niet bekeken voelt.
3. 3Stuur je vraag dezelfde dag of de ochtend erna.
4. 4Blijft het stil, stuur dan precies één herinnering na twee dagen.
5. 5Daarna laat je los. Een derde bericht kost je goodwill.

Via welk kanaal vraag je een review?

WhatsApp en SMS worden bijna altijd geopend en leveren daarom het hoogste aantal reviews per verstuurde vraag. E-mail schaalt beter voor grote klantenbestanden. Een QR-code aan de balie vangt de klanten die je nooit digitaal bereikt.

Combineer gerust. De meeste zaken draaien goed met WhatsApp of SMS als vast kanaal, en een QR-code aan de kassa als vangnet. In het artikel over WhatsApp en SMS staat wanneer welk van de twee wint.

Hoe schrijf je een reviewverzoek dat werkt?

Hou het onder de veertig woorden, noem de klant bij naam, verwijs naar wat je concreet gedaan hebt, zeg hoelang het duurt en zet één link. Elke extra zin, elke extra keuze en elke extra link kost je antwoorden.

Dag Kevin, blij dat de remmen weer in orde zijn. Zou je ons willen helpen met een korte review op Google? Het duurt ongeveer twintig seconden: [link]. Bedankt alvast, Tom van Garage Peeters.

• Eén link, en die opent meteen het schrijfvenster van Google.
• Geen bijlage, geen logo, geen nieuwsbriefopmaak.
• Je eigen naam onderaan, want mensen antwoorden aan mensen.
• Geen "als je tevreden was", want dat leest als een voorwaarde.

Volledige teksten voor kapsalons, garages, aannemers en horeca staan in het artikel over klanten om een review vragen, telkens in het Nederlands, het Frans en het Engels.

Wat mag wettelijk wel en niet?

Je mag al je klanten om een eerlijke review vragen. Je mag reviews niet kopen, niet belonen met korting of een cadeau, en je mag ontevreden klanten niet stelselmatig uit de vraag filteren. Dat laatste botst met het Google-beleid en met de Europese consumentenregels.

Sinds de omzetting van de Omnibusrichtlijn moet een handelaar die reviews toont, kunnen uitleggen hoe hij nagaat dat ze van echte klanten komen. Reviews verzinnen of laten schrijven is een oneerlijke handelspraktijk met echte boetes.

Wat wel mag: iedereen dezelfde vraag stellen, en klanten die niet tevreden zijn een makkelijke weg naar jou geven vóór ze naar Google gaan. Het verschil tussen dat en verboden filtering staat uitgelegd in het artikel over reviews verzamelen binnen de regels.

Hoe hou je dit vol als het druk is?

Hang het aan een handeling die je toch al doet, zoals de factuur opmaken of de kassa afsluiten. Wat je aan een bestaande gewoonte hangt, blijft draaien. Wat afhangt van eraan denken, verdwijnt binnen twee weken.

1. 1Kies één vast koppelmoment: bij de betaling, bij de factuur of bij het afsluiten.
2. 2Wijs één iemand aan die het opvolgt, ook al vraagt iedereen het.
3. 3Werk met een lijst van klanten met een status, zodat niemand twee keer gevraagd wordt.
4. 4Kijk één keer per maand naar je score, je aantal en je positie in Maps.

ReviewsPro is precies daarvoor gebouwd: je klanten in één lijst, één tik om te vragen via WhatsApp of SMS, automatisch één herinnering, en een QR-code voor aan de balie. Wie ontevreden is, komt eerst bij jou terecht.