Wanneer vraag je een review na de oplevering?
Ongeveer een week na de oplevering. Op de dag zelf staat er nog materiaal in de gang en loopt de puntenlijst nog. Een week later heeft de klant het werk gebruikt: gedoucht, gestookt, of een regenbui op het nieuwe dak gehad. Dan schrijft hij over het resultaat.
Op de dag van de oplevering overloopt iedereen nog de laatste punten. Vraag je daar om een review, dan krijg je een vriendelijke ja en verder niets, want de klant loopt op dat moment met een lijstje in zijn hoofd rond en zijn oordeel komt pas dagen later.
| Moment | Wat de klant dan doet | Kans op een review |
|---|---|---|
| Dag van de oplevering | De laatste punten overlopen | Klein |
| Twee dagen later | De ruimte inrichten en opruimen | Redelijk |
| Na ongeveer een week | Het werk gewoon gebruiken | Groot |
| Na de eindfactuur | Betalen en het dossier afsluiten | Redelijk |
| Na een maand | Aan iets anders bezig zijn | Klein |
"Dag Peter, de badkamer is nu een week in gebruik. Als alles naar wens is, mag je dat in een korte review op Google zetten? Twintig seconden werk: [link]. Bedankt voor het vertrouwen."
Hoe vraag je reviews op werken die maanden duren?
Knip de werf in fasen en vraag na de fase die de klant het sterkst voelt. Bij een volledige renovatie is dat zelden de ruwbouw. Vraag na de oplevering van het geheel, en gebruik de tussenfasen om aan te kondigen dat de vraag nog komt.
Een werf van zes maanden heeft één moment waarop de opluchting het grootst is: de dag dat de mensen weer normaal in hun huis wonen. Dat moment ligt bijna altijd na de laatste afwerking, en zelden bij het zetten van de muren.
- Zet bij de start in je planning wanneer je het gaat vragen, samen met de opleveringsdatum.
- Kondig het één keer aan tijdens de werf, bijvoorbeeld wanneer de klant zijn eerste ruimte terugkrijgt.
- Vraag bij een gefaseerd werk met een aparte oplevering per fase gerust na de fase die af is.
- Wacht bij één grote oplevering tot alles klaar is, ook wanneer de klant tussendoor al tevreden was.
ReviewsPro laat je de werf in de lijst zetten met de datum waarop het verzoek mag vertrekken, zodat een werf van maanden niet uit je hoofd verdwijnt.
Hoe pak je reviews aan als je in tien gemeenten werkt?
Alle reviews komen op één profiel, ook wanneer je van Reet tot Bornem rijdt. Laat klanten hun gemeente vermelden in de tekst, want die woorden helpen buren jou terugvinden. Stel je servicegebied correct in en werk zonder zichtbaar adres wanneer je vanuit huis vertrekt.
Vanuit één bestelwagen bedien je vaak een straal van twintig kilometer. Google weegt afstand zwaar mee, waardoor je in de verste gemeente van je werkgebied zelden bovenaan verschijnt. Hoe dat precies speelt, staat in het artikel over lokale SEO in de provincie Antwerpen.
- Duid als servicegebied de gemeenten aan waar je effectief werkt, en houd die lijst kort.
- Verberg je thuisadres wanneer klanten nooit bij je langskomen.
- Vraag de klant om zijn gemeente te noemen: "dak vernieuwd in Bornem" zegt meer dan "goed werk".
- Herhaal de gemeente in je antwoord, in je eigen woorden.
Wat doen foto’s van afgewerkt werk op je profiel?
Foto’s geven je reviews de context die tekst alleen niet geeft. Wie een dak of een badkamer zoekt, wil zien wat je aflevert. Zet elke maand enkele foto’s van afgewerkt werk op je Google Bedrijfsprofiel en vraag de klant om er zelf één toe te voegen bij zijn review.
Een profiel met tien foto’s van afgewerkte daken doet meer dan een profiel met enkel een logo. Bezoekers scrollen door de foto’s voor ze aan de reviews beginnen, en ze zoeken werk dat lijkt op wat zij zelf willen laten doen.
- Fotografeer bij daglicht, met de hele gevel of de hele ruimte in beeld.
- Neem een voorfoto en een nafoto vanuit exact dezelfde hoek.
- Vraag de bewoner om toestemming voor je een woning herkenbaar toont.
- Voeg elke maand een handvol foto’s toe, zodat je profiel blijft leven.
Wat er verder op je Google Bedrijfsprofiel hoort, van categorie tot openingsuren, staat in het artikel over het inrichten van je bedrijfsprofiel.
Wat doe je met een discussie over de prijs in een review?
Antwoord met de feiten en zonder verwijt. Zet erin wat er in de offerte stond, welk meerwerk is goedgekeurd en op welke datum. Toekomstige klanten lezen vooral hoe je reageert. Vraag nooit publiek om de review te verwijderen, want dat leest als druk zetten.
Prijsdiscussies belanden in reviews wanneer het meerwerk mondeling is afgesproken. Een bevestiging per mail bij elke wijziging kost vijf minuten en maakt je antwoord achteraf kort en controleerbaar.
"Dag mevrouw, bedankt voor uw bericht. De offerte van 3 maart bevatte de plaatsing en de afvoer van het puin. Het extra stopcontact en de tweede laag zijn per mail bevestigd op 18 maart. Ik bel u deze week om het samen te overlopen."
Hou het bij twee of drie zinnen. Een lang verweer leest als een gelijkhebber, en de volgende bezoeker beslist op toon voor hij op inhoud beslist.
Hoe zorg je dat onderaannemers ook reviews krijgen?
Laat ze het zelf vragen, want de klant noemt bijna altijd de hoofdaannemer. De elektricien, de dakwerker en de plaatser staan mee op de werf en verdwijnen uit het verhaal zodra de sleutel overgaat. Spreek af wie de vraag stelt, en laat elke partij haar eigen link gebruiken.
Op een werf met vier partijen krijgt meestal één partij alle credits. De klant kent de hoofdaannemer, want die stuurde de offerte en die belde bij elke wijziging. De rest blijft een gezicht zonder bedrijfsnaam.
- 1Spreek bij de start af wie de klant na de oplevering aanspreekt.
- 2Laat elke partij haar eigen reviewlink gebruiken, want reviews staan op het profiel van de zaak.
- 3Vraag het aan de mensen met wie je zelf gesproken hebt op de werf.
- 4Vraag de hoofdaannemer één keer of hij het goed vindt, dan blijft de samenwerking gezond.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel Google-reviews heeft een aannemer nodig?
- Genoeg om naast de andere aannemers in je werkgebied te staan. Zoek op je stiel plus een gemeente waar je vaak werkt, tel de reviews van wie boven jou staat, en mik daarboven. Voor een schilder in Puurs liggen die aantallen lager dan voor een installateur in Mechelen.
- Mag ik korting geven op de eindfactuur in ruil voor een review?
- Nee. Een beloning koppelen aan een review is in strijd met het beleid van Google en met de Europese consumentenregels. Vriendelijk vragen mag wel, en dat mag je aan elke klant vragen.
- Kan ik een Google Bedrijfsprofiel hebben zonder mijn thuisadres te tonen?
- Ja. Registreer je als dienstverlener met een servicegebied. Je adres blijft dan verborgen en je duidt zelf de gemeenten aan waar je werkt, bijvoorbeeld Reet, Rumst, Boom en Willebroek.
- Hoe reageer ik op een review over een werf die is uitgelopen?
- Erken de vertraging, geef de reden in één zin en zeg wat je gedaan hebt om het op te lossen. Blijf feitelijk over data en afspraken. Wie het later leest, oordeelt vooral over de toon van je antwoord.
- Mag ik een review vragen aan een bouwheer voor wie ik als onderaannemer werkte?
- Ja, wanneer je rechtstreeks contact met die persoon had. Vraag het aan wie jouw werk gezien heeft en met wie je gesproken hebt. Meld het vooraf aan de hoofdaannemer, dan houd je de samenwerking gezond.