Google-reviews op je website tonen: hoe en wat mag

Waarom moet de review zelf op Google blijven staan?

Omdat enkel reviews op je Google Bedrijfsprofiel meetellen voor je sterrenscore en je positie in de lokale resultaten. Een citaat op je eigen site overtuigt de bezoeker die er al is; de review op Google haalt de bezoeker binnen die je nog moet leren kennen. De weergave op je site komt daar bovenop.

Vraag dus altijd de review op Google, en gebruik je website als vitrine voor wat daar staat. Wie eerst een formulier op je eigen site invult, schrijft diezelfde tekst zelden een tweede keer op Google.

De volgorde blijft daarmee eenvoudig: je reviewlink wijst naar Google, en je site haalt op wat er binnenkomt.

Welke manieren zijn er om reviews op je site te tonen?

Er zijn er vier: de badge of de widget die Google zelf aanbiedt, een betalende widget van een derde partij, citaten die je handmatig overneemt met naam en datum, en een eigen feed die je via de Places API van Google ophaalt en op je server bijhoudt.

De Places API geeft per profiel een beperkt aantal recente reviews terug, waardoor een volledige geschiedenis op je site langs die weg buiten bereik blijft. Google rekent bovendien per opvraging af, dus bewaar de resultaten op je eigen server en ververs ze één keer per dag.

Welke manier past bij jouw site?

Dat hangt af van het onderhoud dat je aanvaardt. Een badge of widget staat er in tien minuten en veroudert nooit, tegen de prijs van wat snelheid en wat vrijheid in de vormgeving. Handmatige citaten lezen het mooist en laden meteen, op voorwaarde dat je ze elk kwartaal bijwerkt.

1. 1Bepaal eerst waar de reviews komen te staan: je homepage, je dienstenpagina’s, of allebei.
2. 2Kies drie tot vijf reviews die samen je volledige aanbod dekken.
3. 3Neem de voornaam, de eerste letter van de achternaam en de datum over zoals ze op Google staan.
4. 4Zet er één zin bij die uitlegt waar de reviews vandaan komen en hoe je ze verzamelt.
5. 5Plaats een link naar je Google Bedrijfsprofiel, zodat iedereen alles kan nalezen.
6. 6Zet een herinnering per kwartaal in je agenda om de selectie te vernieuwen.

Voor de meeste kleine zaken in Vlaanderen volstaat de derde weg. Vijf zorgvuldig gekozen citaten met een duidelijke link naar het profiel doen hetzelfde werk als een script van tweehonderd kilobyte.

Wat verplicht de Belgische wet je als je reviews toont?

Boek VI van het Wetboek van economisch recht verplicht je om te kunnen uitleggen of de reviews die je toont van echte klanten komen, en welke stappen je zet om dat na te gaan. Die uitleg hoort zichtbaar bij de reviews te staan, in gewone taal.

Voor Google-reviews ligt die uitleg voor de hand: de reviews komen van je Google Bedrijfsprofiel, iedereen kan ze daar nalezen, en de controle op echtheid gebeurt door Google. Zet die drie zinnen onder je reviewblok en je voldoet aan de informatieplicht.

Beweer je meer dan dat, bijvoorbeeld dat elke review geverifieerd is of dat elke schrijver effectief klant was, dan moet je dat kunnen aantonen. Zo’n bewering staat op de zwarte lijst van oneerlijke handelspraktijken zodra ze onjuist is.

Mag je enkel je vijfsterrenreviews tonen?

Je mag een selectie tonen, op voorwaarde dat je erbij zegt dat het om een selectie gaat en hoe je ze samenstelde. Alleen je beste citaten tonen en tegelijk de indruk wekken dat dit alle reviews zijn, misleidt de consument en valt onder oneerlijke handelspraktijken.

In de praktijk los je dat op met één zin en één link. Schrijf dat het om een greep uit je recente Google-reviews gaat, met daarnaast je gemiddelde score, het totale aantal en een link naar je profiel.

Een greep uit de recente Google-reviews van onze klanten. Gemiddeld [score] op basis van [aantal] reviews, allemaal na te lezen op ons Google Bedrijfsprofiel.

• Vermeld je gemiddelde score en het totale aantal reviews.
• Laat ook een review van vier sterren staan, dat leest geloofwaardiger.
• Toon de datum, zodat niemand zich afvraagt of dit uit 2019 komt.
• Link door naar je profiel, waar alle reviews staan.

Mag je sterren in Google tonen met schema-markup?

Voor reviews die je op Google verzamelde, mag dat niet. Google aanvaardt geen aggregateRating die je zelf op je site plaatst voor reviews van zijn eigen platform, en zelf verzamelde reviews over je eigen zaak gelden als self-serving markup. De sterren in de zoekresultaten komen uit je Bedrijfsprofiel.

De regel van Google luidt dat reviews over je eigen organisatie, verzameld op je eigen domein of overgenomen van een ander platform, geen rich snippet met sterren opleveren. Markeer je ze toch, dan riskeer je een handmatige maatregel op je hele site.

De sterren die je ziet wanneer iemand je zaaknaam opzoekt, komen uit je Google Bedrijfsprofiel. Die verschijnen vanzelf zodra je genoeg reviews hebt, zonder één regel code.