Wat doet een reviewtool eigenlijk?
Een reviewtool houdt je klantenlijst bij, stuurt per klant één vraag via WhatsApp, SMS of e-mail, en verstuurt daarna één herinnering. Hij bewaart je reviewlink en je QR-code, toont per klant de status van het verzoek, en telt hoeveel reviews er elke maand effectief bijkomen.
Alles wat zo’n tool doet, kan ook met de hand: een lijstje in een schrift, een bericht per klant, een streepje bij wie geantwoord heeft. Een tool begint te renderen zodra je het overzicht over je volume of over je collega’s kwijtraakt.
- Contactlijst: klanten toevoegen tijdens of vlak na de opdracht.
- Verzoek per kanaal: dezelfde vraag via WhatsApp, SMS of e-mail.
- Eén herinnering: automatisch na enkele dagen, en daarna stopt het.
- Link en QR: je reviewlink klaar om te delen, plus een QR-code voor aan de balie.
- Opvolgstatus: wie kreeg de vraag, wie opende ze, wie liet een review na.
- Rapportage: nieuwe reviews per maand, per kanaal en per medewerker.
Wie de vraag met een heel team stelt, heeft daarnaast een duidelijke afspraak nodig over wie wanneer vraagt. Dat komt aan bod in het artikel over reviews vragen met je team.
Op welke criteria beoordeel je een reviewtool?
Beoordeel een reviewtool op zeven punten: werkt hij vlot op een telefoon, stuurt hij WhatsApp en SMS naar Belgische nummers, wat kost een extra medewerker, kan hij meerdere vestigingen aan, spreekt hij de taal van je klant, waar staan je gegevens, en duwt hij je richting verboden filtering.
| Criterium | Waarom het telt | Wat je test in de proefperiode |
|---|---|---|
| Werkt op een telefoon | De vraag vertrekt aan de balie of in de bestelwagen, zelden achter een bureau | Verstuur een verzoek terwijl je onderweg bent |
| WhatsApp en SMS in België | Veel klanten laten enkel een gsm-nummer achter | Stuur naar een Belgisch nummer en bekijk hoe het bericht aankomt |
| Prijs per zaak of per gebruiker | Een prijs per gebruiker loopt op zodra je team groeit | Vraag het tarief bij drie en bij tien medewerkers |
| Meerdere vestigingen | Elke vestiging heeft een eigen Google Bedrijfsprofiel en een eigen link | Voeg een tweede vestiging toe en open het rapport |
| Taal van de klantberichten | Je klanten lezen Nederlands, Frans of Engels | Verstuur hetzelfde verzoek in twee talen |
| GDPR en opslag | Je vertrouwt je klantenbestand toe aan een derde partij | Vraag de verwerkersovereenkomst en de locatie van de servers |
| Geen filtering vooraf | Klanten sorteren op score voor je de link stuurt, is verboden door Google | Controleer of ontevreden klanten dezelfde link krijgen |
De volgorde van die punten hangt af van je zaak. Een eenmanszaak kijkt eerst naar de prijs en naar het gemak op de telefoon. Een team van tien kijkt eerst naar het prijsmodel, want daar zit al snel een verschil van honderden euro’s per jaar.
Welke prijsmodellen kom je tegen?
Je komt vier vormen tegen: een bedrag per gebruiker per maand, een vast bedrag per zaak, een bedrag per vestiging, en een prijs per verstuurd bericht. Reken elk model door voor je huidige team en voor het team dat je over een jaar verwacht, want daar lopen ze uit elkaar.
| Prijsmodel | Hoe het meegroeit | Past bij |
|---|---|---|
| Per gebruiker per maand | Stijgt met elke medewerker die je toevoegt | Zaken waar één of twee mensen de vraag stellen |
| Vast bedrag per zaak | Blijft gelijk hoeveel collega’s je ook toevoegt | Zaken waar iedereen aan de balie of op de baan meevraagt |
| Per vestiging | Stijgt met elk filiaal | Ketens met een bedrijfsprofiel per adres |
| Per verstuurd bericht | Stijgt met je aantal klanten | Zaken met sterk wisselende volumes per seizoen |
| Gratis tot een limiet | De kost start zodra je over de limiet gaat | Een eerste test op klein volume |
Vergelijk altijd op jaarbasis en met je echte aantallen. Twintig euro per gebruiker per maand klinkt bescheiden tot je vijf collega’s toevoegt: dan sta je op twaalfhonderd euro per jaar voor dezelfde functies. Vraag ook wat er gebeurt met een seizoensmedewerker die je drie maanden toevoegt.
Welke rode vlaggen zijn een reden om af te haken?
Haak af zodra een tool eerst naar een score vraagt en enkel tevreden klanten doorstuurt, zodra iemand je een aantal vijfsterrenreviews belooft, of zodra je je klantenlijst er niet zelf uit krijgt. Die drie kosten je op termijn meer dan ze ooit opleveren.
- De tool vraagt eerst een cijfer en stuurt enkel de tevreden klanten door naar Google.
- De verkoper belooft een aantal reviews of een gemiddelde score binnen een termijn.
- Je klantenlijst blijft achter bij opzeg: geen export, geen kopie.
- Het tarief komt pas na een demo. Vraag dan meteen het bedrag bij tien medewerkers en twee vestigingen.
- Reviews worden geleverd of verkocht, los van je echte klanten.
Een tool die ontevreden klanten naar een intern formulier leidt en tevreden klanten naar Google, verkoopt dat vaak als feedback opvangen. De uitkomst blijft dezelfde: je score op Google geeft niet meer weer wat je klanten echt vonden, en je verliest het signaal waar je iets aan had.
Hoe test je een tool voor je betaalt?
Draai twee weken met je echte klanten en met één collega erbij. Tel daarna het aantal verstuurde verzoeken en het aantal nieuwe reviews, en deel het ene door het andere. Dat cijfer, afgezet tegen de jaarprijs bij jouw teamgrootte, beslist beter dan een demo.
- 1Zet je klanten van de laatste twee weken in de tool, ongeveer dertig namen.
- 2Verstuur het verzoek zoals je het echt zou versturen, in de taal van de klant.
- 3Laat één collega hetzelfde doen vanaf zijn eigen telefoon.
- 4Tel na twee weken de nieuwe reviews en deel door het aantal verzoeken.
- 5Maak dezelfde rekensom met de jaarprijs bij het team dat je binnen een jaar verwacht.
Vergelijk die verhouding met wat je vandaag zonder tool haalt. Ligt ze laag, kijk dan eerst naar het moment waarop je vraagt en naar de tekst van je bericht, voor je de tool de schuld geeft. Het kanaal en de timing wegen zwaarder door dan de software.
Welke tool past bij welke zaak?
Een eenmanszaak heeft genoeg aan een app op de telefoon met WhatsApp, SMS en een QR-code. Een team van drie tot tien kijkt vooral naar het prijsmodel en naar de rechten per medewerker. Een keten met vestigingen heeft een apart rapport per adres nodig.
- Eenmanszaak: alles op de telefoon, één kanaal, een QR-code aan de kassa.
- Team van drie tot tien: een vaste prijs per zaak, rechten per medewerker, één gedeeld overzicht.
- Meerdere vestigingen: een bedrijfsprofiel en een rapport per adres.
- Webshop of grote volumes: een koppeling met je bestelsysteem en verzending in batch.
ReviewsPro zit in de tweede en de derde categorie: gebouwd voor lokale zaken in België, met WhatsApp, SMS en e-mail, klantberichten in het Nederlands, Frans en Engels, en één prijs per zaak ongeacht hoeveel collega’s meewerken. Voor een webshop met duizenden bestellingen per maand kies je beter een tool die rechtstreeks op je bestelsysteem aansluit.
Veelgestelde vragen
- Wat kost een review tool?
- Voor een lokale zaak liggen de meeste tools op enkele tientallen euro’s per maand. Het model bepaalt je eindfactuur: per gebruiker, per zaak, per vestiging of per verstuurd bericht. Reken altijd door op jaarbasis met je echte teamgrootte.
- Welke app om klanten een review te vragen?
- Kies er een die op je telefoon werkt, die WhatsApp en SMS naar Belgische nummers stuurt, die klantberichten in het Nederlands en het Frans aankan, en die iedereen dezelfde link geeft. Test twee weken met je eigen klanten voor je een jaarcontract tekent.
- Is een review app de moeite waard voor een kleine zaak?
- Vanaf ongeveer tien klanten per week loont het meestal, omdat de vraag dan elke keer vertrekt zonder dat je eraan moet denken. Bij enkele klanten per maand kom je ver met een QR-code en een bericht dat je zelf typt.
- Kan ik reviews vragen zonder tool?
- Ja. Een korte reviewlink, een QR-code aan de kassa en een bericht dat je zelf typt, brengen je een heel eind. Een tool wint zodra je het overzicht kwijtraakt over wie je al vroeg en wie nog een herinnering verdient.
- Werkt een reviewtool ook voor meerdere vestigingen?
- Dat verschilt sterk per aanbieder. Vraag expliciet of elke vestiging een eigen profiel, een eigen link en een eigen rapport krijgt, en of medewerkers enkel hun eigen vestiging zien. Sommige tools rekenen per vestiging aan, andere nemen ze mee in één prijs.