Cabinets de kinésithérapie

Plus d’avis Google pour votre cabinet de kinésithérapie

Chez un kinésithérapeute, il n’y a pas de dernière séance : le patient espace ses visites au lieu de dire au revoir. Pour récolter des avis malgré tout, la demande se rattache à votre propre moment de fin de soins : la dernière séance prescrite que vous avez donnée, une pause ou une sortie documentée, ou un rendez-vous de réévaluation. Ce moment varie selon l’affection et le trajet de remboursement, mais vous le reconnaissez vous-même, et c’est exactement ce qu’il vous faut.

Pas besoin de dernière séance : la demande se rattache à la fin d’une série de séances prescrites.
Notre demande ne porte jamais sur une affection : ce que votre patient écrit ensuite sur Google reste son choix.
Vous n’avez rien à dire pendant la séance : le QR code à l’accueil pose la question à votre place.

Mis à jour le 10 août 2026 · 8 min

1 QR code

à l’accueil, près du terminal de paiement, suffit

1 rappel

par patient, puis le suivi s’arrête de lui-même

1 question préalable

avant qu’un patient ne clique vers Google

Pourquoi une fiche Google pèse-t-elle autant pour un cabinet de kinésithérapie ?

Un patient avec un mal de dos ou une rééducation après une opération ne choisit pas un cabinet sur sa façade. Il cherche en ligne un kinésithérapeute qui prend sa plainte au sérieux, qui est patient et ponctuel. Pour ce choix, les avis sont le seul repère dont dispose un inconnu, car la profession elle-même ne publie aucune évaluation.

Une personne avec une nouvelle prescription du médecin généraliste ne connaît généralement pas son kinésithérapeute. Elle choisit entre plusieurs cabinets du quartier sur base de ce qu’elle trouve en ligne : une fiche avec des avis récents et un nom clair, ou une fiche vide dont elle ne sait rien. Cette première impression décide qui décroche le téléphone pour prendre un premier rendez-vous.

Disponibilité : combien de temps a-t-il fallu pour obtenir un premier rendez-vous ?
Approche : le kinésithérapeute prend-il son temps, ou une séance paraît-elle expédiée ?
Accès : parking, accès de plain-pied, cabinet à domicile.
Réponse : le cabinet répond-il lui-même à un avis, et sur quel ton ?

Quand demander un avis à un patient, s’il n’y a pas de dernière séance nette ?

À votre propre moment de fin de soins : la dernière séance prescrite que vous avez réellement donnée, une pause ou une sortie documentée, ou un rendez-vous de réévaluation. Le nombre de séances varie selon l’affection et le trajet de remboursement, vous reconnaissez donc mieux ce moment à votre propre parcours de soins qu’à un nombre fixe de séances.

Une série de séances se termine rarement par une conversation. Ce n’est souvent qu’après la dernière séance donnée qu’on remarque qu’aucun nouveau rendez-vous ne suit, sans qu’on ait jamais dit « c’était la dernière fois ». Ce n’est que des semaines plus tard qu’on remarque que l’agenda est resté vide. À ce moment-là, l’occasion est passée.

Suivez, par patient, quelle est la dernière séance prescrite que vous avez réellement donnée : ce nombre varie selon l’affection et le trajet de remboursement.
Demandez autour de cette dernière séance, ou lors d’un rendez-vous de réévaluation, pendant que le patient est encore présent.
Si vous travaillez avec le tiers payant, le paiement du ticket modérateur à l’accueil peut être un bon moment : c’est une option, pas une obligation, demandez donc aussi à qui paie directement.
Si un programme de rééducation est clairement clôturé, par exemple après une opération du genou, ou en cas de pause ou de sortie documentée, ce moment fonctionne tout aussi bien.

Pourquoi un kinésithérapeute demande-t-il rarement un avis lui-même ?

Parce que trois convictions se renforcent : cela ressemble à de la publicité personnelle, ce qui ne colle pas à la profession, cela ressemble à un risque pour le secret professionnel, et entre deux patients de trente minutes, il n’y a ni temps ni budget marketing dans un cabinet individuel.

Les deux premières convictions ne sont pas tout à fait exactes. La publicité est autorisée pour un kinésithérapeute, tant qu’elle reste objective, digne et vérifiable et qu’elle ne revendique pas une compétence exceptionnelle. Demander un avis ne rompt pas le secret professionnel, tant que le cabinet ne confirme jamais publiquement qu’une personne est ou a été patiente, et ne répète jamais rien de ce qu’il a appris par le traitement. Le secret professionnel protège ce que vous entendez et voyez dans la salle de soins, pas la question de savoir si quelqu’un était satisfait.

La troisième conviction, elle, est fondée. De nombreux kinésithérapeutes belges exercent en tant qu’indépendants, souvent seuls. Entre deux séances de trente minutes, il ne reste pas une minute pour aller demander quelque chose à l’accueil, et encore moins pour mettre en place un système qui retient qui a déjà été sollicité.

Un moment fixe rattaché à la prescription règle cela sans que vous deviez dire quoi que ce soit pendant la séance. La demande tient à la fin administrative d’un bloc, pas à une conversation que vous devriez lancer vous-même.

Comment répondre à un avis sans violer le secret professionnel ?

Jamais en confirmant qu’une personne est ou a été patiente, et surtout jamais en nommant une affection. Remerciez l’auteur, indiquez que vous ne commentez jamais les soins individuels en public, et donnez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Arrêtez-vous là, même si l’avis vous semble factuellement faux.

Un kinésithérapeute est ici plus coincé que la plupart des autres indépendants. Un commerçant peut montrer le ticket de caisse face à un avis injuste. Un kinésithérapeute ne peut pas confirmer publiquement qu’une personne est patiente, ni répéter quoi que ce soit appris par le traitement, même pour corriger quelque chose qui est simplement faux. Le secret professionnel impose cette limite, et elle s’applique tout autant si l’avis est injustifié.

Remerciez l’auteur pour sa réaction.
Indiquez que vous ne commentez pas les soins individuels en public.
Donnez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour poursuivre l’échange.
Arrêtez-vous là : pas d’explication, pas d’affection, pas de traitement, pas de date.

Qui se tait sur l’affection se protège jusque dans sa réponse.

Comment ReviewsPro s’intègre-t-il dans un cabinet individuel ?

Vous fixez un QR code à l’accueil et pouvez envoyer un message WhatsApp ou SMS aux patients dont vous avez déjà le numéro, autour de la fin de leur bloc de prescription. L’application retient qui a déjà reçu la demande, pour que vous n’ayez pas à vous en souvenir vous-même entre deux séances.

QR code : un seul code à l’accueil, près du terminal de paiement du ticket modérateur.
WhatsApp ou SMS : pour les patients dont vous avez déjà le numéro via une confirmation de rendez-vous.
Suivi : un seul rappel, puis plus rien. Un deuxième message coûte de la bonne volonté.
Équipe : si vous travaillez avec un confrère ou une personne à l’accueil, vous pouvez tous les deux suivre qui a déjà été sollicité.

Rien ne change à la gestion de vos prescriptions, à votre agenda ou à votre facturation à la mutuelle. Ils restent tels quels.

À quoi vous attendre raisonnablement ?

Nous ne promettons aucun chiffre : cela dépend de votre patientèle et de votre spécialisation. Un moment fixe rattaché à la prescription fait que vous demandez de façon constante, plutôt que de temps en temps entre deux séances. Google cite la pertinence, la distance et la notoriété comme ses trois facteurs de classement local, et les avis relèvent de la notoriété.

Chez un kinésithérapeute, vous ne pouvez pas, comme dans un magasin, espérer récolter beaucoup d’avis sur une bonne semaine. La patientèle est plus restreinte et plus locale, et c’est justement pour cela que chaque avis pèse plus lourd, dans un sens comme dans l’autre. La régularité reste alors le seul levier que vous tenez vous-même.

	Demander à l’occasion	Moment fixe par prescription
Qui pose la question	Vous-même, si vous y pensez entre deux patients	L’accueil, à chaque bloc terminé
Quand	À un moment aléatoire pendant la séance	À la fin du bloc de prescription, à l’accueil
Suivi	Vous devez vous en souvenir vous-même	Visible dans l’application

Fixez un rythme que vous pouvez tenir dans un cabinet individuel, et comparez-le à votre propre trimestre précédent, pas à un chiffre lu dans une brochure. Avec une patientèle restreinte et locale, chaque avis récent supplémentaire compte pour qui doit bientôt choisir entre votre cabinet et le suivant sur la liste.

Questions fréquentes

Puis-je demander un avis Google à mes patients en tant que kinésithérapeute, ou cela va-t-il à l’encontre du secret professionnel ?

Non, cela ne va pas à l’encontre du secret professionnel. Celui-ci protège ce que vous apprenez par le traitement d’un patient et le fait qu’il soit ou ait été patient, pas la question de savoir s’il était satisfait du cabinet. Posez la question sans nommer d’affection, de la même façon à tout le monde, sans rien offrir en contrepartie.

Comment demander un avis sans que le patient doive mentionner son affection ou son traitement ?

Posez une seule question neutre, par exemple si la visite au cabinet s’est bien passée, sans faire référence à la plainte. Le patient décide lui-même de ce qu’il écrit dans son avis. Ne mentionnez jamais d’affection ni de traitement dans votre propre message ou QR code, l’initiative reste alors la sienne.

À quel moment d’une série de séances demander au mieux un avis, s’il n’y a pas de dernière séance nette ?

Autour de votre propre moment de fin de soins : la dernière séance prescrite que vous avez réellement donnée, un rendez-vous de réévaluation, ou une pause ou sortie documentée. Le nombre de séances varie selon l’affection et le trajet de remboursement, fiez-vous donc à ce moment plutôt qu’à un nombre fixe. Une fréquence de réservation qui diminue ou une sortie explicite d’un programme de rééducation sont le même type de signal. Si vous travaillez avec le tiers payant, l’accueil après le paiement du ticket modérateur est un bon moment, mais ce n’est pas une obligation : demandez-le aussi à qui paie directement.

Un avis Google compte-t-il comme de la publicité contraire aux règles déontologiques ?

Non. La publicité est autorisée pour un kinésithérapeute, tant qu’elle reste objective, digne et vérifiable et qu’elle ne revendique pas une compétence exceptionnelle. Un patient qui écrit spontanément un avis honnête n’est pas une publicité que vous menez, et une demande sans contrepartie ne change rien à cela. Posez la question à chaque patient de la même façon et au même moment de son parcours de soins, n’écrivez jamais vous-même un avis et ne laissez pas un confrère ou un proche le faire, et n’offrez jamais rien en échange d’un avis.

Comment répondre à un avis négatif sans discuter publiquement de l’affection du patient ?

Remerciez l’auteur, indiquez que vous ne commentez jamais les soins individuels en public, et donnez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Ne confirmez, ne niez et ne nommez jamais une affection ou un traitement, même pour vous défendre. Une phrase qui commence par une partie du corps ou un diagnostic a déjà trop révélé.

Puis-je, en tant que kinésithérapeute conventionné, mentionner mes tarifs sur ma fiche d’établissement Google ?

Soyez prudent avec le remboursement comme argument. L’INAMI interdit explicitement d’utiliser le remboursement par l’assurance maladie comme appât, et la publicité pour des soins gratuits est également interdite. Mentionnez factuellement que vous êtes conventionné, sans en faire un argument de vente. Un affichage tarifaire à l’accueil est autorisé, une phrase promotionnelle sur votre fiche d’établissement Google ne l’est pas.

Attachez la demande à la prescription, pas à une conversation

Créez votre QR code, placez-le à l’accueil et suivez dans l’application qui a déjà été sollicité autour de la fin de sa prescription. Votre agenda et votre facturation à la mutuelle restent exactement tels qu’ils sont.

Pour aller plus loin

Voyez aussi la méthode commune par commune dans votre région