Cabinets vétérinaires

Plus d’avis Google pour votre cabinet vétérinaire

Chaque visite chez le vétérinaire se termine au même comptoir. Le client d’un chiot fraîchement vacciné repart soulagé. Celui qui vient de dire adieu à son vieux chien repart avec autre chose en tête. Un cabinet vétérinaire qui veut plus d’avis Google ne peut donc pas demander à tout le monde : vous choisissez quelle visite mérite la question, et laquelle vous laissez tranquille.

Vous choisissez vous-même quelles visites reçoivent une demande d’avis : une vaccination oui, une euthanasie jamais.
Le QR code reste au comptoir, personne à la réception n’a rien à ajouter.
L’application retient qui a déjà reçu la demande, personne ne la reçoit deux fois.

Mis à jour le 10 août 2026 · 7 min

3 600

vétérinaires actifs en Flandre

3 300

cabinets vétérinaires enregistrés en Belgique

42,89 €

prix moyen d’une consultation de jour de 15 minutes

VRT NWS (août 2023), citation du président de l’Ordre des Médecins Vétérinaires. · Chiffre d’un représentant de l’Ordre des Médecins Vétérinaires, cité dans un rapport de recherche parlementaire néerlandais sur le secteur. · Enquête auprès de plus de 65 cabinets vétérinaires flamands, huisdierenverzekeringen.be.

Pourquoi les avis Google pèsent-ils autant pour un cabinet vétérinaire ?

La Flandre compte environ 3 600 vétérinaires actifs pour plus de 3 300 cabinets, et le secteur manque de personnel. Qui déménage, adopte un chiot ou change de cabinet choisit sur Google Maps entre des adresses qui affirment accepter de nouveaux clients. La note, le nombre d’avis et leur fraîcheur décident qui gagne ce premier choix.

Un client qui vient d’emménager dans le quartier, qui a adopté un chat ou qui n’est plus satisfait de son ancien cabinet ouvre Google Maps et tape « vétérinaire ». Quelques adresses apparaissent avec une note à côté, et le choix se fait souvent en une minute. Votre façade, vos horaires et votre expertise ne comptent qu’ensuite, une fois ce premier filtre passé.

La note : le chiffre affiché à côté de votre nom sur Maps.
Le nombre d’avis : combien de clients soutiennent cette note.
La fraîcheur : le dernier avis date-t-il du mois passé ou d’il y a trois ans ?
Les réponses : si vous répondez, et comment.

La plupart des cabinets tournent déjà presque à plein régime à cause de la pénurie de personnel. Un avis ne remplit donc rarement un agenda vide. Il fait pencher la balance chez le client qui vient de déménager ou qui a quitté un autre cabinet et doit encore choisir.

Quand demander un avis à un client, et quand jamais ?

Chaque visite se termine au même comptoir : la table d’examen, le règlement de la facture, puis le chat dans son panier ou le chien en laisse vers la sortie. Après une vaccination réussie, c’est un soulagement. Après une mauvaise nouvelle ou une euthanasie, vous refaites le même trajet, avec un autre sentiment.

Dans la salle d’attente, le client suivant patiente déjà avec un chien qui aboie ou un chat qui miaule sur ses genoux. Après la consultation, vous allez au comptoir et la facture se règle par Bancontact. Lors d’une vaccination ordinaire, d’un contrôle annuel ou de la première visite avec un chiot, le client est rassuré et a encore le temps pour un QR code près de la caisse.

Un cabinet vétérinaire ne peut donc pas, comme un salon de coiffure, envoyer un message à tout le monde après chaque visite. Vous ou votre réceptionniste décidez, patient par patient, si la visite mérite une demande. Cela prend quelques secondes au comptoir, pas plus.

Pourquoi un cabinet vétérinaire récolte-t-il rarement des avis lui-même ?

Le secteur manque de vétérinaires, et le comptoir est souvent tenu par une seule personne qui répond au téléphone, remet les médicaments et prend les rendez-vous suivants en même temps. Une demande d’avis en plus est la première chose qui saute. Les petits cabinets tournent en plus souvent avec une poignée d’avis, ce qui fait ressortir le moindre avis négatif.

Le président de l’Ordre des Médecins Vétérinaires a qualifié le secteur, dans la presse flamande, de « débordé et sous-effectif ». Cela se sent au comptoir : une seule réceptionniste, ou le vétérinaire entre deux consultations, gère le paiement, le rendez-vous suivant et les médicaments. Demander un avis en plus coûte une phrase à un moment où il n’y a pas une seconde à perdre.

Beaucoup de petits cabinets tournent ainsi avec une poignée d’avis par an. Un cabinet avec quinze avis ressent un avis négatif bien plus lourdement qu’un cabinet qui en a deux cents.

Comment répondre à un avis négatif sur le prix d’une consultation ?

Un avis à une étoile sur « trop cher » ne dit rien sur les soins et tout sur la facture. Répondez brièvement, sans révéler de chiffres issus du dossier. Une consultation de 15 minutes coûte en moyenne 42,89 € en Flandre selon huisdierenverzekeringen.be.

Un avis qui ne parle que du prix est celui qui empêche le plus les vétérinaires de dormir. Il ne dit rien du diagnostic ni du traitement de l’animal, et pourtant il se ressent comme une attaque contre votre métier. Répondez donc brièvement : remerciez pour le retour, expliquez en une phrase que vos tarifs se discutent au préalable, et invitez le client à vous appeler. N’entrez pas dans le détail de ce qui n’allait pas chez l’animal.

Une consultation de jour de 15 minutes coûte en moyenne 42,89 € en Flandre, le week-end 98,49 € et la nuit 157,78 €, selon une enquête de huisdierenverzekeringen.be menée auprès de plus de 65 cabinets flamands. Sans connaître cette différence à l’avance, une facture de week-end ou de nuit peut surprendre certains clients.

Un avis sur le prix parle des attentes du client, rarement de la qualité des soins.

Quelle application aide un cabinet vétérinaire à collecter des avis Google ?

Vous placez un QR code au comptoir pour les visites que vous choisissez vous-même : une vaccination, un contrôle réussi, une première visite avec un chiot. Pour un client dont vous avez déjà le numéro, par exemple pour confirmer un rendez-vous, vous pouvez aussi envoyer un message WhatsApp ou SMS, avec une option de désinscription claire. L’application retient qui a déjà reçu la demande et qui a encore besoin d’un rappel.

QR code : une seule affiche au comptoir. Aucune application à installer pour le client.
WhatsApp ou SMS : pour un client dont vous avez déjà le numéro pour le joindre, par exemple après un rendez-vous, avec une option de désinscription dans chaque message.
Suivi : un seul rappel après quelques jours, puis plus rien.
Équipe : votre réceptionniste peut suivre les demandes sans votre téléphone.

Qui vous demandez reste votre choix. L’application n’envoie rien automatiquement à toute la liste : vous ou votre réceptionniste décidez, visite par visite, si elle mérite une demande.

À quoi vous attendre raisonnablement ?

Comptez sur une petite partie des visites que vous choisissez vous-même, chaque semaine. Nous ne donnons aucun chiffre : cela dépend de votre cabinet et de votre clientèle. Ce qui est vrai, c’est qu’une sélection fixe et réfléchie donne un rythme plus régulier que solliciter quelqu’un de temps à autre, quand vous y pensez.

Peu de clients scannent à chaque passage, et cela suffit. La différence vient de l’habitude : un cabinet qui montre le même QR code à chaque occasion adaptée récolte des avis toute l’année. Un cabinet qui essaie d’y penser de temps en temps l’oublie les jours les plus chargés.

	Demander à l’occasion	Sélection fixe dans l’application
Qui décide	La réceptionniste, si elle y pense	Vous, décidé au cas par cas à chaque visite
Temps perdu au comptoir	Une explication à donner	Montrer un écran
Suivi	Personne ne sait qui a déjà été sollicité	Visible dans l’application
Rythme	Au hasard, avec des silences	Régulier, toute l’année

Fixez-vous un objectif tenable pour votre cabinet, et comparez-le à votre propre mois précédent, pas à un chiffre lu dans une brochure. Google cite la notoriété parmi les trois facteurs du classement local, avec la pertinence et la distance, et vos avis en sont la part que vous pouvez réellement influencer.

Questions fréquentes

Un vétérinaire a-t-il le droit de demander un avis Google à ses clients ?

Contrairement à celui des médecins, le code de déontologie des vétérinaires ne contient pas d’interdiction explicite des avis clients. Les règles sur une communication objective et non trompeuse restent pleinement d’application : n’inventez jamais d’avis et ne les faites pas rédiger par votre personnel ou votre famille. À qui et quand vous le demandez reste votre choix : après une vaccination réussie, cela peut se faire simplement au comptoir.

Comment demander un avis après une euthanasie ou une consultation difficile ?

Vous ne le demandez pas. Envoyer une demande d’avis après une euthanasie ou une annonce difficile fait plus de mal que de bien, même si c’est automatisé. Excluez ce type de visite vous-même de votre sélection, patient par patient. Réservez la demande aux visites où le client repart soulagé, comme une vaccination ou un contrôle qui s’est bien passé.

Comment répondre à un avis négatif suite au prix trop élevé ?

Brièvement, sans révéler de détails sur l’animal ou la facture. Remerciez pour le retour, expliquez en une phrase que vos tarifs se discutent avant le traitement, et proposez d’appeler pour en parler. Une consultation de 15 minutes coûte en moyenne 42,89 € en Flandre selon huisdierenverzekeringen.be.

Puis-je faire supprimer un avis injustifié sur mon cabinet vétérinaire ?

Vous pouvez le signaler, la suppression appartient à Google. Signalez l’avis comme non authentique via votre fiche d’établissement Google et décrivez factuellement pourquoi, par exemple parce que vous ne retrouvez aucun rendez-vous ni dossier à ce nom. Google indique lui-même que l’évaluation d’un avis signalé prend en général quelques jours, et répondez entre-temps brièvement et sobrement sous l’avis, sans entrer dans les détails médicaux.

Comment collecter des avis sans perdre de temps à la réception ?

Avec un QR code qui reste toujours au même endroit : au comptoir ou près du terminal de paiement. Votre réceptionniste n’a rien à ajouter, le client scanne lui-même en attendant sa monnaie ou sa carte de rendez-vous. Pour les clients dont vous avez déjà le numéro, envoyez plutôt un message WhatsApp après la visite.

Puis-je appeler mon cabinet une « clinique vétérinaire » sur ma fiche d’établissement Google ?

Seulement si vous y avez droit. Depuis la révision du code de déontologie entrée en vigueur le 31 mars 2024, les seuils sont plus stricts : « centre » à partir de trois vétérinaires sous contrat, et « clinique » à partir de cinq vétérinaires, avec des exigences renforcées de permanence et de service, et l’accord préalable de l’Ordre, qui peut aussi le retirer. Les structures déjà agréées sous les anciennes règles bénéficient d’un régime transitoire. En cas de doute sur votre situation, vérifiez-la auprès de votre Ordre provincial avant de changer le nom sur votre fiche. Seul ou à deux, utilisez « cabinet ».

Choisissez vous-même à qui vous envoyez la demande

Installez votre QR code au comptoir, et utilisez WhatsApp ou SMS pour les visites que vous choisissez vous-même. Votre dossier patient et votre planning restent en place.

Pour aller plus loin

Voyez aussi la méthode commune par commune dans votre région