Cet article fait partie du guide Obtenir plus d’avis Google : le guide complet pour les commerces locaux.
De quoi se compose une demande d’avis efficace ?
De quatre éléments : le prénom du client, un rappel de ce que vous avez fait, une indication de durée et un seul lien. Tout ajout supplémentaire fait baisser le taux de réponse. Rester sous quarante mots reste le contrôle qualité le plus simple.
Cet article complète le guide sur l’obtention d’avis Google, qui traite du moment et du choix du canal. Ici, nous parlons du message lui-même.
- 1Le prénom : « Bonjour Ann » se lit autrement que « Cher client ».
- 2La reconnaissance : citez la prestation, pour éviter l’effet publipostage.
- 3Le seuil : annoncez la durée, vingt secondes correspond à la réalité.
- 4Un seul lien, et rien d’autre de cliquable.
Quel message envoyer sur WhatsApp ?
Sur WhatsApp, écrivez comme vous parlez. Une phrase sur la prestation, une question, un lien, votre prénom en dessous. Deux lignes obtiennent en pratique plus de réponses que cinq, parce que le message est déjà lisible dans l’aperçu.
Salon de coiffure : « Bonjour Ann, contente de vous avoir revue aujourd’hui. Accepteriez-vous de nous aider avec un court avis sur Google ? Vingt secondes : [lien]. Merci, Nele. »
Garage : « Bonjour Kevin, les freins sont de nouveau en ordre. Un court avis sur Google nous aide beaucoup : [lien]. Merci d’avance, Tom. »
Entrepreneur : « Bonjour à vous deux, ravi que la salle de bains soit terminée et que tout vous convienne. Accepteriez-vous de laisser un court avis ? [lien]. Merci, Bram. »
Restaurant : « Bonjour Laura, merci pour votre visite d’hier soir. Un mot sur Google nous ferait vraiment plaisir : [lien]. À bientôt, Sam. »
Quel message envoyer par SMS ?
Un SMS doit tenir sur un écran, visez donc environ 160 caractères, lien compris. Placez le nom de votre établissement en tête, car le numéro ne dit rien au client. Une phrase d’explication et le lien suffisent.
Salon Nele : bonjour Ann, merci pour votre visite. Un court avis sur Google nous aide : [lien]. Bien à vous, Nele
Garage Peeters : bonjour Kevin, tout va bien avec la voiture ? N’hésitez pas à laisser un avis sur Google : [lien]. Merci, Tom
Utilisez un lien raccourci, sinon l’adresse occupe la moitié du message. Évitez les majuscules et les points d’exclamation, qui augmentent le risque que l’opérateur traite votre message comme de la publicité.
Quel message envoyer par e-mail ?
Pour l’e-mail, le texte brut fonctionne mieux qu’une newsletter mise en page, parce qu’il ressemble à un message personnel. Placez la demande dans les deux premières phrases. L’objet décide si le message est ouvert.
- Objet : « Vingt secondes pour nous ? »
- Objet : « Une petite faveur, Ann ? »
- Objet : « Comment s’est passée votre visite au Salon Nele ? »
Bonjour Ann, vous êtes passée chez nous la semaine dernière pour une coloration. Nous essayons de rendre notre travail visible via Google, et un court avis y contribue énormément. Cela prend une vingtaine de secondes : [lien]. Merci beaucoup, Nele du Salon Nele.
Vous relancez un ancien fichier clients en une fois ? Étalez l’envoi sur deux semaines. Cinquante avis le même jour se remarquent, et pas en votre faveur.
Comment le demander au comptoir sans gêne ?
Demandez pendant que vous gérez autre chose, comme le paiement ou le prochain rendez-vous. Montrez le QR code et expliquez en une phrase pourquoi cela aide. Le client peut alors scanner ou refuser poliment sans embarras.
« Si vous avez un instant, vous pouvez scanner ce code. Un avis sur Google nous aide beaucoup à être trouvés. »
Cela fonctionne dans l’horeca, les salons, les commerces et les salles d’attente. L’endroit exact où placer ce QR code, et les emplacements qui ne rapportent rien, figurent dans l’article sur le QR code pour les avis Google.
Comment relancer sans insister ?
Un seul rappel, deux jours plus tard, dans la même conversation et plus court que le premier message. Ensuite, vous arrêtez. Qui ne réagit pas après deux demandes ne réagira pas davantage après cinq, et l’agacement grandit plus vite que le rendement.
« Bonjour Ann, je vous renvoie ceci une dernière fois au cas où le message se serait perdu : [lien]. Aucun souci si vous n’avez pas le temps. »
La phrase « aucun souci si vous n’avez pas le temps » augmente en pratique le taux de réponse, parce qu’elle retire la pression. Dans ReviewsPro, ce rappel unique est programmé automatiquement et annulé dès que l’avis arrive.
Questions fréquentes
- Quelle longueur pour une demande d’avis ?
- Restez sous quarante mots pour WhatsApp et le SMS, et sous quatre-vingts pour l’e-mail. Les messages courts se lisent entièrement dans l’aperçu, et c’est précisément là que le client décide de cliquer.
- Puis-je demander cinq étoiles ?
- Non. Demander un nombre précis d’étoiles contrevient à la politique de Google et peut entraîner la suppression des avis. Demandez un avis honnête et laissez la note au client.
- Dans quelle langue envoyer le message ?
- Dans la langue que le client utilise avec vous. En Belgique, il vaut la peine de préparer trois versions, en néerlandais, en français et en anglais, et de choisir la bonne par client.
- Que faire si le client ne répond pas au rappel ?
- Laissez tomber. Un troisième message rapporte très peu et abîme la relation. Marquez le client comme inactif et reposez la question lors d’une prochaine visite.
- Une carte manuscrite avec QR code fonctionne-t-elle aussi ?
- Oui, surtout lorsque le client emporte quelque chose, comme en boulangerie ou en magasin. L’inconvénient est que vous ne savez pas qui a déjà été sollicité, alors combinez-la avec un canal numérique pour les clients dont vous avez le numéro.