Google-reviews voor kapsalons: vragen op het juiste moment

Wanneer vraag je een kapsalonklant om een review?

Vraag het op de avond van de afspraak, twee tot drie uur nadat de klant vertrokken is. Het kapsel is dan thuis nog eens bekeken en het oordeel staat vast. In de stoel is de klant nog halverwege, en aan de deur staat hij al met zijn jas aan.

Een kapbeurt is een van de weinige aankopen waarvan het oordeel pas enkele uren later vastligt. De klant loopt buiten, ziet zichzelf in een etalageraam, komt thuis en kijkt nog eens in de badkamerspiegel. Pas dan is er iets om over te schrijven.

In ReviewsPro leg je dat uur één keer vast. Het reviewverzoek vertrekt dan automatisch op de avond van de afspraak, ook wanneer je zelf al lang de deur uit bent.

Hoe koppel je de vraag aan de volgende afspraak?

Kondig ze aan terwijl je de volgende afspraak inplant. De klant staat toch aan de balie, kijkt in zijn agenda en heeft zijn telefoon al vast. Eén zin volstaat: je stuurt vanavond een linkje. Het verzoek zelf vertrekt later, wanneer het kapsel thuis bekeken is.

Aan de balie gebeuren twee dingen na elkaar: er wordt betaald en de volgende beurt gaat in de agenda. Dat tweede moment is het rustigste van de twee, want de klant kijkt dan zelf in zijn kalender en denkt al aan de volgende keer.

• "Ik stuur je vanavond een linkje, dan kan je in twintig seconden iets achterlaten op Google."
• "Fijn dat je in oktober terugkomt. Vanavond krijg je nog een berichtje van ons."
• "Als je tevreden bent met de kleur, help je ons enorm met één zin op Google."

"Dag Lien, bedankt voor vanmiddag. Als je tevreden bent met je kleur, mag je dat achterlaten op Google? Het duurt twintig seconden: [link]. Tot 14 oktober."

Wat doe je met vaste klanten die al een review schreven?

Laat ze met rust en richt je op wie nog nooit iets gevraagd is. Google toont per persoon één review per zaak, dus een tweede levert niets op. Wie na een jaar echt iets wil toevoegen, past zijn bestaande review aan. Dat vraag je hoogstens één keer per jaar.

In een kapsalon ligt het grootste deel van de agenda vast bij mensen die al jaren komen. Je maandelijkse voorraad nieuwe reviewers is daardoor klein en waardevol: de klanten die voor het eerst komen, plus wie na lange tijd terug is.

ReviewsPro houdt bij wie al een verzoek kreeg, zodat een vaste klant niet om de zes weken opnieuw gevraagd wordt. Hoe je die vraag zelf formuleert, staat in het artikel over reviews vragen aan klanten.

Hoe krijgt een nieuwe kapper reviews met haar naam erin?

Reviews staan altijd op het profiel van het salon, dus een naam in de tekst is de enige manier om een medewerker zichtbaar te maken. Vraag de klant om te vermelden wie geknipt of gekleurd heeft. Nieuwe klanten zoeken vaak op de naam die ze van een vriendin hoorden.

Een nieuwe kapper start met een lege kolom in de agenda. De snelste manier om die te vullen, is een handvol recente reviews waarin haar naam staat, want een bezoeker die twijfelt tussen twee salons leest die namen wel degelijk.

"Dag Sofie, Lotte heeft vandaag je kleur gedaan. Als je tevreden bent, mag je haar naam vermelden in je review op Google? Zo vinden andere klanten haar terug: [link]."

• Laat de kapper zelf aankondigen dat er een berichtje volgt, in haar eigen woorden.
• Zet de naam in het verzoek, zodat de klant hem niet hoeft te zoeken.
• Herhaal de naam in je antwoord op de review, want dat antwoord staat er permanent bij.

Wat doe je met een kleuring die is misgelopen?

Bied de herstelafspraak aan voor de klant de deur uit is. Een kleur die tegenvalt, wordt vaak dezelfde avond een review over het probleem, terwijl de oplossing er dan nog niet in staat. Los het eerst op, en stel je vraag pas na de herstelbeurt.

Een kleur die tegenvalt, zie je meestal al aan het gezicht van de klant in de spiegel. Dat is het moment om er zelf over te beginnen, want een klant die het thuis pas durft te zeggen, zegt het aan iedereen behalve aan jou.

1. 1Benoem het zelf zolang de klant nog in het salon is.
2. 2Geef een concrete datum voor de herstelbeurt, liefst binnen de week.
3. 3Zet het verzoek voor die klant op pauze tot de herstelbeurt achter de rug is.
4. 4Vraag het daarna gewoon opnieuw, want een goed opgelost probleem levert vaak de warmste review op.

Belandt het toch online, antwoord dan kort, feitelijk en zonder discussie over wie gelijk heeft. Hoe zo een antwoord eruitziet, staat in het artikel over het beantwoorden van negatieve reviews.

Hangt de QR-code beter bij de spiegel of aan de kassa?

Aan de kassa. Bij de spiegel draagt de klant een cape, zit zijn telefoon in zijn tas en loopt het gesprek nog. Aan de kassa wacht hij op de betaling, met zijn telefoon al in de hand. Eén verzorgd bordje volstaat voor het hele salon.

• Zet het bordje naast de betaalterminal, op ooghoogte van iemand die staat.
• Schrijf er één zin bij met je salonnaam en de tijd die het kost.
• Kies mat papier, want de spots boven een kassa weerkaatsen op glans.
• Laat de spiegelplek vrij, daar leest niemand een bordje met een cape om.

De code vangt vooral de klanten van wie je geen nummer hebt. Welke plaatsen scans opleveren en welke niets doen, staat in het artikel over de QR-code voor Google-reviews.